工具| 盖普洛Q12：让员工敬业、让客户忠诚！

盖普洛的Q12测评法是测评一个工作场所最简单和精确的方法，也是测量一个企业管理优势的12个维度。对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工为什么不敬业、客户为什么不忠诚！

这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系：研究发现，员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升 1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%。

接下来就通过这12个问题来告诉管理者们，到底该从哪些方面入手来打造高敬业度的团队：

这12个问题看似简单，但只有管理者对自身企业的发展战略了如指掌，才能制定清晰的目标规划，更好的指导工作和授权下属。帮助员工也就是帮助自己，实现个人和企业的双向发展。

每家企业都希望员工能有更高的敬业度，但很多管理者却不知道，员工的敬业度，其实更多取决于公司的软环境，取决于管理者特别是直接主管的意识与行为，认真回答以上十二个问题，相信你一定能找到提升员工敬业度的有效方法。